FAQ — Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées sous 24 à 48 h, puis livrées en France métropolitaine sous 7 à 14 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

La livraison est-elle suivie ?

Oui, chaque commande bénéficie d'un suivi que vous pouvez consulter à tout moment depuis le lien reçu par e-mail.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Consultez notre politique de retour pour la marche à suivre.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous sous 48 h avec une photo du produit et de l'emballage : nous vous renvoyons un article ou vous remboursons, selon votre préférence.

Produits

Comment entretenir le pommeau filtrant ?

La cartouche filtrante se remplace tous les 2 à 3 mois selon la dureté de votre eau. Le remplacement prend moins d'une minute, sans outil.

Comment laver les textiles (taie, masque, plaid, chaussons) ?

En machine à 30°C, cycle délicat, sans sèche-linge pour préserver la douceur des fibres.

Comment entretenir le tapis en diatomite ?

Il sèche seul à l'air libre. Un léger ponçage au papier fin de temps en temps lui redonne toute sa capacité d'absorption.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) et autres moyens proposés au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.

Une autre question ?

Écrivez-nous, nous répondons généralement sous 24 h ouvrées.