FAQ — Questions fréquentes

Le produit

Le coussin est-il inclus ?

Non. Vous recevez la housse seule, conçue pour habiller un coussin 45x45 cm que vous possédez déjà. C'est ce qui permet de changer l'ambiance d'une pièce sans racheter de coussins à chaque fois.

Quelle taille dois-je choisir ?

Nos housses sont au format 45x45 cm, le standard français. Sur un coussin de 40x40 elle flottera légèrement ; sur un 50x50 elle sera trop juste. Mesurez le coussin nu, à plat, d'une couture à l'autre.

Comment laver le velours côtelé ?

Machine à 30°, cycle délicat, sans adoucissant (il colle les côtes entre elles et le tissu perd son relief). Séchage à l'air, jamais au sèche-linge. Lavez la housse sur l'envers pour prolonger sa durée de vie.

Le velours côtelé, ça peluche ?

Non. Les côtes sont tissées dans la structure du textile, pas collées en surface. C'est ce qui leur permet de reprendre leur relief après chaque lavage.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Les teintes peuvent varier légèrement d'un écran à l'autre. Si la couleur reçue ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous la renvoyer.

Livraison

D'où partent les colis ?

Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en Chine. Nous l'indiquons clairement parce que cela explique nos délais — et parce que c'est ce qui nous permet de proposer ces prix.

Quels sont les délais ?

Comptez 12 à 20 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Y a-t-il des frais de douane à payer ?

Non. Les droits de douane et taxes à l'importation éventuels sont à notre charge. Vous ne payez rien de plus à la livraison que le montant affiché au moment de votre commande.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, à partir de 39 € d'achat. En dessous, la livraison standard est facturée 3,90 €. Une option Express est disponible à 10,99 €.

La livraison est-elle suivie ?

Oui, chaque commande bénéficie d'un suivi consultable à tout moment depuis le lien reçu par e-mail.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, dans l'Union européenne, au tarif de 22 €.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge si vous changez simplement d'avis. En revanche, si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons tout en charge.

Comment se passe un retour ?

Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Le produit doit être non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous sous 48 h avec une photo du produit et de l'emballage : nous vous renvoyons un article ou vous remboursons, selon votre préférence. Aucun frais à votre charge.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) et autres moyens proposés au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur ma facture ?

Mirlune bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du Code général des impôts). Les prix affichés sont les prix finaux, sans TVA à ajouter.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@mirlune.com, nous répondons généralement sous 24 h ouvrées.